工程合作  ·十全實(shí)美全能服務(wù)體系

 

 

團(tuán)隊(duì)美——“夢(mèng)之隊(duì)”
業(yè)內(nèi)規(guī)模最大且最為專(zhuān)業(yè)的工程營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
 

順成工程營(yíng)銷(xiāo)中心位于順成陶瓷集團(tuán)總部大樓 18 樓，總辦公面積超 3000 平方米，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)編制超 150 人，擁有建陶行業(yè)工程營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)最龐大的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部。后勤服務(wù)體系超 30 人，可謂行業(yè)首創(chuàng)，亦是行業(yè)之最；業(yè)務(wù)系統(tǒng)共分為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部、北京辦事處、上海辦事處、深圳辦事處4 大部門(mén)，組成超100 人的一線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

 

為保證團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，工程營(yíng)銷(xiāo)中心的每一位成員都是通過(guò)層層篩選，其考核選拔過(guò)程堪比“狼牙特種部隊(duì)”；后又通過(guò)組織“工程營(yíng)銷(xiāo)中心大講堂”、“我是演說(shuō)家”、“我是磚家”、“我是王牌設(shè)計(jì)師”、“工程營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)百科”、“三分鐘知聞天下”等一系列專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)與知識(shí)分享，把每位一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員都打造成掌握產(chǎn)品“磚”家、空間設(shè)計(jì)師、施工監(jiān)理、演說(shuō)家、培訓(xùn)師、售后顧問(wèn)、業(yè)務(wù)能手七大技能的“七項(xiàng)全能王”。

 

為保證團(tuán)隊(duì)正常的“血液循環(huán)”，確保不斷地有優(yōu)秀青年才俊加入，工程營(yíng)銷(xiāo)中心籌備創(chuàng)辦了“夢(mèng)之商學(xué)院”，旨在建立工程渠道界的“巴薩拉瑪青訓(xùn)營(yíng)”體系：招募應(yīng)屆畢業(yè)生，通過(guò)系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，助其迅速成長(zhǎng)，并通過(guò)良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)選出工程渠道界的“梅西”和“ C 羅”，從而不斷的為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍及服務(wù)系統(tǒng)輸送業(yè)務(wù)精英與儲(chǔ)備干部。

 

接待美——專(zhuān)業(yè)且高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目接待服務(wù)系統(tǒng)
 

從接機(jī)到專(zhuān)車(chē)、從用餐到住宿、從參觀(guān)生產(chǎn)基地到親臨展廳體驗(yàn)，小到隨行禮包與相關(guān)介紹資料，以及飲用水選擇（指定法國(guó)依云礦泉水），大到頂配阿爾法商務(wù)車(chē)，硬件方面嚴(yán)選高標(biāo)準(zhǔn)配置；軟服務(wù)方面細(xì)致到司機(jī)的商務(wù)禮儀、接待專(zhuān)員根據(jù)來(lái)訪(fǎng)嘉賓的地域習(xí)慣量身定制接待安排、講解員的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)輸出，一言一行都經(jīng)過(guò)反復(fù)修正與演練，每位參與接待的人員都是超五星水準(zhǔn)。

 

無(wú)論春夏秋冬、雨雪風(fēng)霜，順成陶瓷工程營(yíng)銷(xiāo)中心全年無(wú)休、24 小時(shí)待命，期待“兄弟”企業(yè)蒞臨指導(dǎo)，順成陶瓷工程營(yíng)銷(xiāo)中心誠(chéng)心期盼“兄弟”回“家”。



設(shè)計(jì)美——業(yè)內(nèi)獨(dú)有的創(chuàng)新式設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)
 

順成陶瓷集團(tuán)工程營(yíng)銷(xiāo)中心將在“兄弟”企業(yè)的樣板房處于規(guī)劃期時(shí)主動(dòng)參與樣板房設(shè)計(jì)：根據(jù)“兄弟”企業(yè)提供的樣板房平面圖，我們?yōu)槟可矶ㄖ迫椎目臻g效果圖及 720 度全景設(shè)計(jì)方案。此設(shè)計(jì)方案在為“兄弟”企業(yè)提供設(shè)計(jì)鋪貼引導(dǎo)的同時(shí)，還能結(jié)合實(shí)際戶(hù)型大小、價(jià)位需求、裝飾風(fēng)格等因素，提供套餐式的瓷磚選購(gòu)方案。不僅如此，該設(shè)計(jì)方案中涉及到的其它建筑裝飾材料（如櫥柜、衣柜、成品家具、衛(wèi)浴潔具、集成吊頂、大理石、軟裝配飾）的搭配也均由專(zhuān)人操刀。綜上所述，順成陶瓷集團(tuán)工程營(yíng)銷(xiāo)中心提供的絕不是一份簡(jiǎn)單無(wú)含金量的設(shè)計(jì)方案，而是為您量身定制、獨(dú)一無(wú)二的專(zhuān)業(yè)空間設(shè)計(jì)方案，不僅是專(zhuān)業(yè)便捷的瓷磚選材方案、鋪貼引導(dǎo)方案，更是專(zhuān)業(yè)的全屋材料綜合解決方案。

 

 

 

配套美——專(zhuān)業(yè)且完善的配套產(chǎn)品設(shè)計(jì)加工服務(wù)系統(tǒng)
 

順成陶瓷集團(tuán)工程營(yíng)銷(xiāo)中心高度重視瓷磚配套產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、加工與應(yīng)用：

在“兄弟”企業(yè)的工程處于設(shè)計(jì)選型階段時(shí)，我們不僅能提供完整的空間設(shè)計(jì)方案，還能根據(jù)空間實(shí)際大小設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)模數(shù)且最省成本的瓷磚鋪貼應(yīng)用方案及配套產(chǎn)品方案。

根據(jù)我們提供的設(shè)計(jì)方案或“兄弟”企業(yè)指定的設(shè)計(jì)方案，我們還可以提供配套產(chǎn)品的成品定制方案，包括：
冷加工類(lèi)配套方案（無(wú)需再經(jīng)過(guò)燒制的配套產(chǎn)品）：開(kāi)槽、倒邊、倒角、切割、水刀拼花、雕刻、彩雕噴繪等；
熱加工類(lèi)配套方案：二/三次高溫?zé)频牟ù蚓€(xiàn)、轉(zhuǎn)角、踢腳線(xiàn)、背景墻、花片、腰線(xiàn)等。

我們的生產(chǎn)基地不僅產(chǎn)能強(qiáng)大，而且設(shè)備齊全：施工方案中應(yīng)用到的配套產(chǎn)品均在我們自有的配套產(chǎn)品線(xiàn)上完成，并采用高規(guī)格的定制包裝。由此大幅降低轉(zhuǎn)線(xiàn)、運(yùn)輸?shù)念~外成本，同時(shí)也大大降低了運(yùn)輸過(guò)程中的破損風(fēng)險(xiǎn)，為“兄弟”企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)施工提供最大的便利與品質(zhì)保證。

 

定制美——獨(dú)有的小批量、多規(guī)格、全品類(lèi)定制化系統(tǒng)
 

產(chǎn)品品類(lèi)過(guò)多、最低排產(chǎn)量門(mén)檻過(guò)高，一直是阻礙房地產(chǎn)企業(yè)與建陶企業(yè)之間合作的壁壘之一。順成陶瓷集團(tuán)依托強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力與完善的設(shè)備，完全解決了這個(gè)歷史性難題：

1.項(xiàng)目排產(chǎn)起步量只需1000㎡，后期補(bǔ)貨起步量只需100㎡。
2.利用780米長(zhǎng)的超寬燃?xì)饣鞜G爐，結(jié)合立體多釉線(xiàn)配置、窯爐特有的混燒技術(shù)：使不同紋理、不同釉面、不同規(guī)格的產(chǎn)品可同時(shí)進(jìn)窯燒制，由此解決多品種、小批量且個(gè)性化需求定制排產(chǎn)的世界性難題，也解決了定制生產(chǎn)的樣板房供貨問(wèn)題?；鞜婕啊笆膶?shí)意”十大品類(lèi)產(chǎn)品，并涵蓋300x300mm、300x600mm、400x800mm、300x800mm、600x600mm、800x800mm、600x1200mm、750x1500mm、900x1800mm、1200x2400mm、1600x3200mm等多種規(guī)格。

只要精度足夠，任何圖片素材如：婚紗照、山水畫(huà)、字畫(huà)、油畫(huà)、動(dòng)漫游戲插圖等均可噴繪定制。在14通道噴墨機(jī)的硬件支持下，不僅能保證定制產(chǎn)品色相精準(zhǔn)、發(fā)色飽滿(mǎn)，還能通過(guò)精雕、下陷、干粒等技術(shù)實(shí)現(xiàn)多種表面肌理效果，滿(mǎn)足“兄弟” 企業(yè)的各類(lèi)個(gè)性化需求。

 

指導(dǎo)美——建立了產(chǎn)品鋪貼專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)系統(tǒng)
 

作為半成品，再好的瓷磚亦需要專(zhuān)業(yè)合理的鋪貼設(shè)計(jì)。

地面未找平、鋪貼起始點(diǎn)定位不當(dāng)、瓷磚膠/界面劑/水泥標(biāo)號(hào)選擇不當(dāng)、鋪磚留縫不當(dāng)、未按磚坯指定方向鋪貼、瓷磚鋪貼時(shí)敲擊找平方式不當(dāng)、鋪貼空鼓、填縫劑/美縫劑顏色/質(zhì)感選擇失衡，以及配套產(chǎn)品圖案銜接處對(duì)不上……諸如此類(lèi)的問(wèn)題，在施工現(xiàn)場(chǎng)頻繁發(fā)生，從而導(dǎo)致施工進(jìn)度延誤、施工成本增加。由此可見(jiàn)，在瓷磚施工階段，專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)鋪貼指導(dǎo)十分必要！

針對(duì)上文中所提及的瓷磚鋪貼施工過(guò)程中可能存在的一系列問(wèn)題，我們從項(xiàng)目伊始就會(huì)派專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)（包括空間設(shè)計(jì)師、施工監(jiān)理、產(chǎn)品專(zhuān)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等）至施工現(xiàn)場(chǎng)全程跟進(jìn)并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，讓“兄弟”企業(yè)省心、放心、安心。

 

 

試制美——5天試制打板綠色通道
 

企業(yè)提供的花色素材過(guò)少、選型難，試制指定花色難，也是阻礙房地產(chǎn)企業(yè)與建陶企業(yè)之間合作的壁壘之一。

眾所周知，瓷磚的主要紋理素材來(lái)源于石材和木材。順成陶瓷集團(tuán)優(yōu)選國(guó)內(nèi)外知名珍稀石材、木材，建立了大型的石材庫(kù)及木材庫(kù)，確保瓷磚花色素材豐富；并且順成陶瓷集團(tuán)還擁有業(yè)內(nèi)最大的素材源文件云儲(chǔ)存系統(tǒng)，目前儲(chǔ)存有幾十萬(wàn)種用于瓷磚花色開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的石材、木材源文件。

再結(jié)合建陶行業(yè)唯一一臺(tái)德國(guó)CRUSE高清數(shù)碼掃描儀（此設(shè)備多用于國(guó)家級(jí)博物館修復(fù)及仿制歷史文物），為我們提供強(qiáng)有力的產(chǎn)品花色開(kāi)發(fā)及試制的硬件保障。

強(qiáng)勁的硬件保障，加上超過(guò)百人的專(zhuān)業(yè)研發(fā)試制團(tuán)隊(duì)，讓行業(yè)存在己久的難題迎刃而解。不僅如此，我們還為“兄弟”企業(yè)開(kāi)通“5天試版綠色通道” 的 VIP 服務(wù)：安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品的研發(fā)、打板、樣板發(fā)貨情況，自收到項(xiàng)目所需的產(chǎn)品樣板起，單周期內(nèi)可同時(shí)試制10個(gè)不同花色的產(chǎn)品，且最快 5個(gè)工作日內(nèi)完成全部開(kāi)發(fā)及試制工作，并承諾與原石材、木材或指定樣板相似率達(dá) 99%。

 

 

物流美——建立了自有物流配送系統(tǒng)
 

發(fā)貨難、運(yùn)輸慢等一系列問(wèn)題同樣也是阻礙房地產(chǎn)企業(yè)與建陶企業(yè)之間合作的壁壘之一。

順成陶瓷集團(tuán)為保證對(duì)“兄弟”企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、確保物流領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，集團(tuán)特別籌建了自主運(yùn)營(yíng)的物流公司：配備上百臺(tái)專(zhuān)車(chē)（車(chē)型涵蓋大型貨運(yùn)重卡到城市輕卡），可滿(mǎn)足不同產(chǎn)品體量、不同噸位、不同距離的運(yùn)輸需求；同時(shí)還與專(zhuān)業(yè)的船運(yùn)公司合作，實(shí)現(xiàn)海陸一體運(yùn)輸，針對(duì)不同項(xiàng)目的不同需求，無(wú)論船運(yùn)亦或陸運(yùn)、無(wú)論零擔(dān)亦或“大貨”、無(wú)論小噸位運(yùn)輸亦或大噸位運(yùn)輸、無(wú)論長(zhǎng)途亦或短途、無(wú)論一線(xiàn)城市亦或鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，我們都能一一滿(mǎn)足。

并且，產(chǎn)品從工廠(chǎng)出發(fā)時(shí)，我們還會(huì)安排專(zhuān)人同步趕往項(xiàng)目收貨現(xiàn)場(chǎng)，全程協(xié)助清點(diǎn)、驗(yàn)收每一批送達(dá)項(xiàng)目工地的貨物，讓“兄弟”企業(yè)不必為物流運(yùn)輸、清驗(yàn)收貨操心。

 

色管美——建立了工程項(xiàng)目產(chǎn)品色號(hào)管理系統(tǒng)
 

項(xiàng)目相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)備份及備貨存儲(chǔ)問(wèn)題時(shí)常會(huì)成為房地產(chǎn)企業(yè)考量建陶企業(yè)是否能夠合作的因素。

為保證“兄弟”企業(yè)售后補(bǔ)貨能夠與原始用磚版面一致，及時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者售后維護(hù)、更新使用的需求。順成陶瓷集團(tuán)采用云技術(shù)服務(wù)建立項(xiàng)目所使用產(chǎn)品獨(dú)立檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立存儲(chǔ)產(chǎn)品型號(hào)、花色、色號(hào)等信息數(shù)據(jù)，并建立工程項(xiàng)目產(chǎn)品售后庫(kù)存?zhèn)湄泜}(cāng)，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)批次出貨產(chǎn)品進(jìn)行定時(shí)數(shù)據(jù)更新及定量備貨。收到補(bǔ)貨需求，馬上可以調(diào)出產(chǎn)品數(shù)據(jù)查詢(xún)——承諾售后 10 年依舊可以從倉(cāng)庫(kù)調(diào)用本項(xiàng)目使用同色號(hào)產(chǎn)品，用作局部修復(fù)鋪貼使用。

 

信任美——建立24小時(shí)售后應(yīng)急機(jī)制
 

售后應(yīng)急機(jī)制問(wèn)題是房地產(chǎn)企業(yè)評(píng)估建陶企業(yè)是否優(yōu)秀服務(wù)商的核心要素之一。

售后應(yīng)急反應(yīng)是最能直觀(guān)體現(xiàn)建陶企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的核心要素之一。一般企業(yè)，項(xiàng)目開(kāi)始供貨之后，常因發(fā)生售后緊急情況處理不及時(shí)、解決問(wèn)題不到位而造成項(xiàng)目施工進(jìn)度延誤、影響質(zhì)量安全、導(dǎo)致重大投訴，造成合作雙方信任危機(jī)。

為此，順成陶瓷集團(tuán)工程營(yíng)銷(xiāo)中心針對(duì)各項(xiàng)目安排專(zhuān)屬項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)縫對(duì)接、全程跟進(jìn)，保證項(xiàng)目按時(shí)到貨。并配備質(zhì)檢經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)檢查質(zhì)量、指導(dǎo)鋪貼。若項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品色差、質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品缺貨、漏貨、補(bǔ)貨、運(yùn)輸破損、現(xiàn)場(chǎng)施工效果不達(dá)標(biāo)等一系列問(wèn)題，我們將于接到投訴12小時(shí)內(nèi)受理跟進(jìn)，并于24小時(shí)之內(nèi)給予解決方案：承諾落實(shí)處理意見(jiàn)或?qū)Ｈ说竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；涉及重大問(wèn)題將成立項(xiàng)目專(zhuān)家組趕赴現(xiàn)場(chǎng)溝通，提供解決方案。實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人責(zé)任制，項(xiàng)目總監(jiān)連帶責(zé)任制。